Политика возврата средств

Последнее обновление: 25 августа 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых пользователи платформы Clordal могут запросить возврат оплаченных средств за услуги и продукты, приобретенные на нашем сайте clordal.com.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого участника. Если вы не удовлетворены приобретенным курсом, мастер-классом или другой услугой, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Политике.

Возврат средств осуществляется по усмотрению Clordal и в соответствии с применимыми условиями каждого конкретного продукта или услуги.

2. Условия возврата средств

2.1. Онлайн-курсы и мастер-классы

Возврат средств за онлайн-курсы и мастер-классы возможен при соблюдении следующих условий:

Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
Пройдено менее 20% учебного материала курса
Не получен сертификат о прохождении курса
Не загружены материалы курса для автономного использования

2.2. Групповые туры и координационные услуги

Для групповых туров и услуг по координации групп действуют специальные условия:

Полный возврат средств — при отмене за 30 и более дней до начала мероприятия
Возврат 50% средств — при отмене за 14-29 дней до начала мероприятия
Возврат 25% средств — при отмене за 7-13 дней до начала мероприятия
Возврат не предоставляется — при отмене менее чем за 7 дней до начала мероприятия

2.3. Индивидуальные консультации

Возврат средств за индивидуальные консультации возможен при отмене не менее чем за 48 часов до назначенного времени. При отмене менее чем за 48 часов возврат средств не производится.

2.4. Подписки и абонементы

Для подписок и абонементов применяются следующие правила:

Возврат пропорциональной суммы за неиспользованный период возможен в течение первых 14 дней
После 14 дней с момента активации подписки возврат средств не производится
Автоматическое продление может быть отменено в любое время без штрафных санкций

3. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Прошло более 14 дней с момента покупки для стандартных продуктов
Пройдено более 20% учебного материала курса
Получен сертификат о прохождении курса
Загружены цифровые материалы курса
Приобретен продукт со специальной скидкой или по акции, если иное не указано в условиях акции
Нарушены правила использования платформы или условия предоставления услуг
Причина запроса возврата не соответствует условиям настоящей Политики

4. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к приобретенным материалам или услугам:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу help@clordal.com
Мы приложим все усилия для устранения технических неполадок в течение 5 рабочих дней
Если проблема не может быть устранена, будет предоставлен полный возврат средств
Продление доступа к материалам предоставляется на период устранения технических проблем

5. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:

Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес help@clordal.com
Укажите в теме письма «Запрос на возврат средств»
Предоставьте следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактные данные
- Номер заказа или транзакции
- Название приобретенного продукта или услуги
- Дата покупки
- Причина запроса возврата
Приложите подтверждающие документы, если применимо

6. Сроки рассмотрения и обработки

Запросы на возврат средств обрабатываются в следующие сроки:

Рассмотрение запроса — до 5 рабочих дней с момента получения
Уведомление о решении — в течение 2 рабочих дней после рассмотрения
Возврат средств на счет — от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата

7. Частичный возврат средств

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

Если часть услуги была предоставлена или использована
При отмене групповых мероприятий в установленные сроки согласно таблице выше
Если применимы комиссии за обработку платежа или административные расходы
При особых обстоятельствах по усмотрению администрации Clordal

8. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

Перенос на другой курс или мероприятие эквивалентной стоимости
Предоставление кредита на будущие покупки на платформе
Продление срока доступа к материалам
Дополнительные консультации или поддержка

Решение о предоставлении альтернативы принимается совместно с пользователем.

9. Форс-мажорные обстоятельства

При возникновении непредвиденных обстоятельств, делающих невозможным предоставление услуг:

Пользователи будут уведомлены в кратчайшие сроки
Будет предложен полный возврат средств или перенос на другую дату
Обстоятельства непреодолимой силы включают стихийные бедствия, технологические катастрофы, изменения законодательства
Clordal не несет ответственности за убытки, понесенные в результате форс-мажорных обстоятельств

10. Споры и жалобы

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат средств:

Вы можете подать апелляцию, отправив письмо на адрес help@clordal.com с пометкой «Апелляция»
Апелляция будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней
Вы получите развернутый ответ с обоснованием принятого решения
При невозможности урегулирования спора возможно обращение к независимому арбитражу

11. Отмена заказа до предоставления услуги

Если вы желаете отменить заказ до начала предоставления услуги:

Полный возврат средств возможен до момента получения доступа к материалам
Для мероприятий с фиксированной датой применяются условия раздела 2.2
Уведомление об отмене должно быть направлено в письменном виде

12. Изменения в политике возврата

Clordal оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. При внесении существенных изменений:

Пользователи будут уведомлены по электронной почте
Уведомление будет размещено на главной странице сайта
Изменения вступают в силу через 14 дней после публикации
Условия, действующие на момент покупки, применяются к запросам возврата по этой покупке

13. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Email: help@clordal.com
Телефон: +995599131791
Адрес: ул. Димитрия Узнадзе 2, Тбилиси, Грузия
Время работы службы поддержки: Понедельник — Пятница, 10:00 — 18:00

Используя услуги платформы Clordal, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и согласны с ее условиями.